針對群眾來電訴求“反映問題多樣化、難點問題集中化”的特點，加強部門聯(lián)動，完善平臺知識庫，錄入知識庫信息1200余條，85%的群眾咨詢都能夠通過知識庫解決，基本做到群眾一次接入，部門全面響應。高度重視服務質量、噪音擾民、消費維權、物業(yè)管理、旅游、拆遷等投訴舉報；高效辦理疫情防控、農民工工資拖欠、農村惠民政策補助等咨詢求助；高質收錄老舊小區(qū)改造、市政設施建設、城建綜合服務等意見建議，狠抓辦理實效，對能直接答復的立即答復“解決好”，不能直接答復的及時轉交相關部門“解釋好”。同時，通過電話核實、抽查辦件等方式對辦理情況進行隨機抽樣回訪，了解訴求人的滿意度及意見建議；對回訪發(fā)現(xiàn)的問題，反饋至政府熱線工作領導小組，并及時督促承辦單位整改落實，確保群眾訴求接得到、辦得好、回得快。