黨史學習教育開展以來，楚雄州政務服務管理局把黨史學習教育同總結經驗、觀照現(xiàn)實、推動工作有機結合，把“我為群眾辦實事”作為工作出發(fā)點和落腳點，緊扣學史力行要求，緊盯群眾“急難愁盼”，把“主課堂”安排到窗口一線，通過推進智慧政務、完善便民設施、創(chuàng)新服務方式、開展志愿服務等舉措，解決了一批企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事，讓人民群眾享受更方便、更溫馨、更貼心的政務服務。
——“容缺后補”加快項目落地。為了節(jié)約企業(yè)時間成本，加速項目落地，州級、部分縣市政務服務中心企業(yè)開辦綜合服務窗口為企業(yè)開通“特事特辦綠色通道”，結合企業(yè)實際情況研究制定方案，并為企業(yè)申報名稱，采取“容缺后補”，“先行開工，手續(xù)后補”方式，允許企業(yè)先領取營業(yè)執(zhí)照，由企業(yè)對所缺材料作出承諾，后補充相關缺少的材料。今年5月，大唐（大姚）新能源開發(fā)有限公司在項目即將開工的緊要關頭，承建企業(yè)的港方股東大唐新能源（香港）有限公司卻仍未能形成有效的主體資格認證文書，注冊資料文書簽字蓋章也不齊備。為了加速項目落地，州政務服務中心企業(yè)開辦綜合服務窗口立即為該企業(yè)啟動“特事特辦綠色通道”，結合企業(yè)實際情況研究制定方案，并為企業(yè)申報名稱，采取“容缺后補”方式，允許企業(yè)可先領取營業(yè)執(zhí)照，后補充相關缺少的材料。同時，耐心指導企業(yè)填寫容缺辦理申請，主動向企業(yè)提供所缺材料清單和準備流程說明。在企業(yè)對所缺材料作出承諾、答應容后提交后，企業(yè)開辦綜合窗口工作人員當天加班完成公司注冊，保障了項目順利落地。
——“跨省通辦”解決異地辦事。楚雄州政務服務管理局主動擔當，充分發(fā)揮牽頭作用，進一步加強統(tǒng)籌協(xié)調、協(xié)同配合，從建立市縣互信機制、統(tǒng)一政務服務標準、推進線上“一網通辦”和線下異地辦理、加強數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同等方面著手，按照“線上不足線下補”思路，依托縣級以上政務服務大廳“跨省通辦”窗口，開展線下“收、寄、轉、辦”工作，實現(xiàn)異地代收代辦，進一步深化“放管服”改革，推動政務服務“跨省通辦”由點及面，往深里走、往實里走，打破地域阻隔，優(yōu)化營商環(huán)境，更好地滿足了市場主體和人民群眾異地辦事需求。1-6月，全州各級政務服務實施機構共辦理涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、身份證、戶口、駕駛證等“跨省通辦”事項17456件，其中州級辦理15290件，縣市級辦理2166件。
——“辦不成事”反映窗口讓群眾“辦得成事”。為解決群眾在辦理行政審批及公共服務事項過程中不能順利“辦成事”的問題，讓問題從“辦不成”變成“辦得成”，州政務服務中心和祿豐市政務服務中心分別設立了“找茬”窗口和“辦不成事”反映窗口，集中力量解決平時企業(yè)群眾反映的難辦事項，幫助群眾解決不知道去哪里辦的事項。相關部門和窗口按照受理、辦理、反饋工作流程，及時辦結事項，反饋結果，全力幫助企業(yè)和群眾解決“想辦卻辦不成的事”。對于存在不符合政策“辦不了”的事項，耐心做好解釋工作；對跑多個部門或跑多次“很難辦”事項，實行一次性告知，提供業(yè)務指導或幫代辦服務，并形成典型案例，優(yōu)化同類事項流程；對因工作作風或業(yè)務水平“不給辦”的事項，實行監(jiān)督問責。同時，對于涉及政務中心窗口辦理的事項，事項處理情況和滿意度情況同步納入當月窗口和窗口工作人員評先評優(yōu)考核，進一步推動“我為群眾辦實事”落實落地。（州政務服務管理局 李先發(fā)）
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