今年以來，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的開展，楚雄州人社局進(jìn)一步加大“放管服”改革力度，專門把“社保公共服務(wù)體系建設(shè)”作為重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)、全面提升的重要工作抓緊抓實(shí)，把經(jīng)辦服務(wù)目標(biāo)定位為“立足我為群眾辦實(shí)事，全面推進(jìn)社保公共服務(wù)體系均等化建設(shè)，全力打造“城鄉(xiāng)一體化”社保服務(wù)圈，全面實(shí)現(xiàn)‘不進(jìn)社保門、辦好社保事’，不斷增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感和安全感。”

一、紓解痛堵點(diǎn)，讓服務(wù)“有態(tài)度”
    群眾的期待就是改革的方向。業(yè)務(wù)窗口是社保部門與群眾之間直接交流和接觸的平臺(tái)，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞影響到黨和政府在群眾心目中的形象。為提高社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，切實(shí)解決群眾辦事“堵點(diǎn)”和服務(wù)“盲區(qū)”，楚雄州人社局社保中心一是從“人”抓起，重點(diǎn)提高全體人員素質(zhì)，提升機(jī)構(gòu)形象，定期開展作風(fēng)紀(jì)律集中學(xué)習(xí)整頓教育活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，解決疑難問題，打造一支素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、工作扎實(shí)、文明高效的社保服務(wù)隊(duì)伍。二是編制了統(tǒng)一的行政權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，對(duì)社保服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，統(tǒng)一了所有事項(xiàng)的名稱、類型、依據(jù)，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在楚雄州內(nèi)同一標(biāo)準(zhǔn)、同一要求、同一流程。同時(shí)，開展減證便民行動(dòng)，申請(qǐng)材料平均精簡48％、辦理時(shí)限平均壓縮43％、流程環(huán)節(jié)平均精簡14％、辦事表單平均精簡18％。針對(duì)各縣市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)信息互通還存在不足、群眾異地辦事不方便等“痛點(diǎn)”，楚雄州設(shè)置了社保綜合服務(wù)窗口，群眾辦事只需“進(jìn)一門、到一窗”，統(tǒng)一辦事入口、統(tǒng)一經(jīng)辦平臺(tái)、統(tǒng)一身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)集合、數(shù)據(jù)集中。

二、經(jīng)辦快簡優(yōu)，讓服務(wù)“有速度”

近日，袁女士到州政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人待遇賬戶變更手續(xù)，通過現(xiàn)場直接受理、即時(shí)錄入系統(tǒng)、網(wǎng)上當(dāng)場審核等流程，幾分鐘便順利辦理完結(jié)。“真是太好了，我是專門從外地趕回來辦事的，原以為要跑幾趟，真沒想到這么順利就解決了問題！”袁女士激動(dòng)地說。“一分鐘”服務(wù)情暖參保人員，這是楚雄州社保系統(tǒng)積極推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的真實(shí)寫照。

我們本著“經(jīng)辦圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的原則，以“最多跑一次”為服務(wù)目標(biāo)，梳理業(yè)務(wù)經(jīng)辦順序，簡化辦事程序，壓縮承諾時(shí)限，為群眾打造“頭窗受理、按序服務(wù)、尾柜辦結(jié)”的經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)經(jīng)辦一條龍”的目標(biāo)。同時(shí)積極組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化，解決了窗口忙閑不均、群眾辦事反復(fù)排隊(duì)等問題，力爭做到 “一次告知、二次辦結(jié)”，讓群眾少跑路、辦成事。

三、細(xì)節(jié)暖民心，讓服務(wù)有“有溫度”

“沒想到我來大廳辦理企業(yè)人員增減變動(dòng)業(yè)務(wù)，順帶還把其他事項(xiàng)也辦好了。服務(wù)態(tài)度還這么好，有問必答，讓我們來辦事的人心里面暖暖的”。楚雄州某企業(yè)社保經(jīng)辦人李娟來到社保大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)高興地說。為了更好地服務(wù)群眾，楚雄州社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)積極踐行“強(qiáng)服務(wù)、提效能、樹形象”，倡導(dǎo)暖心服務(wù)每一名辦事群眾，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦。在平臺(tái)搭建上，專門建立了微信業(yè)務(wù)工作群，責(zé)任專人進(jìn)行管理，既方便了政策的傳達(dá)和業(yè)務(wù)的及時(shí)溝通，又能及時(shí)為各參保單位進(jìn)行答疑解惑，真正做到將服務(wù)觸角延伸到參保對(duì)象和參保企業(yè)身邊，實(shí)現(xiàn)“零距離”暖心服務(wù)。

尤其是在退休管理工作上，開辟了老年人優(yōu)先辦理綠色通道，針對(duì)大多數(shù)退休人員，我們推行養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證全州通辦，領(lǐng)取社保待遇人員可就近就便選擇社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口進(jìn)行認(rèn)證；同時(shí)，大力推廣使用網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，針對(duì)會(huì)使用、能使用智能手機(jī)的退休人員，大力推廣使用“云南人社12333APP”和“一部手機(jī)辦事通APP”等服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)足不出戶在家就能完成領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格認(rèn)證；針對(duì)高齡、獨(dú)居或病殘退休人員，無法到經(jīng)辦窗口進(jìn)行現(xiàn)場認(rèn)證和利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行認(rèn)證的人員，我們各級(jí)社保機(jī)構(gòu)還聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)，派出工作人員，采用上門服務(wù)等方式為他們進(jìn)行認(rèn)證。通過針對(duì)不同人群提供不同方式認(rèn)證的服務(wù)措施，較好地完成了社會(huì)保險(xiǎn)待遇認(rèn)證工作任務(wù)，極大地提升了群眾的滿意度。“民生無小事、枝葉總關(guān)情”，楚雄州全體社保干部職工將繼續(xù)秉承著為民、利民、便民的服務(wù)理念，為參保群眾及企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最暖心的服務(wù)。（楚雄州人社局   李艷華）

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