“你好，請幫我看看我的電子醫(yī)保卡為什么不能用？”

“請稍等，系統(tǒng)顯示您之前的歸屬地在昭通市，現(xiàn)在我已經在系統(tǒng)里幫您變更過了，請您在手機上重新登錄一下。”工作人員一邊認真地操作一邊面帶笑容地說。

“可以了，我的參保地已經是宜良縣了。”

近日，2名“特殊”群眾來到昆明市宜良縣醫(yī)療保險服務中心服務窗口辦理相關業(yè)務。

這2名“特殊”群眾其實是縣紀委監(jiān)委駐縣衛(wèi)生健康局紀檢監(jiān)察組的干部。他們正在對該縣醫(yī)療保險服務中心窗口服務量化、辦理流程簡化、服務隊伍優(yōu)化等情況進行“體驗式”監(jiān)督檢查。

在此次“體驗式”監(jiān)督檢查中，紀檢監(jiān)察干部通過現(xiàn)場體驗服務、現(xiàn)場咨詢辦事流程、詢問報銷政策等方式，著力發(fā)現(xiàn)為民服務中存在的薄弱點和問題易發(fā)點，再通過“點對點”的方式，第一時間告知駐在單位相關責任人，為駐在單位找出“病灶”直擊“短板”，并定期開展“回頭看”，倒逼全縣醫(yī)保服務水平提升，打通窗口部門服務群眾的“中梗阻”。

“通過今天的檢查，發(fā)現(xiàn)你們的業(yè)務人員態(tài)度都很好，辦理業(yè)務也很及時，但仍然存在因政策不熟悉、新政策學習不及時，造成群眾多跑腿的現(xiàn)象。”“體驗式”監(jiān)督檢查結束后，駐縣衛(wèi)生健康局紀檢監(jiān)察組組長向縣醫(yī)保局黨組成員、副局長反饋了情況。

“在縣紀委監(jiān)委的監(jiān)督指導下，我們時刻警醒自己，服務群眾既要內化于心，又要外化于行，只有用心用情才能為群眾辦好事，辦好群眾的事。”縣醫(yī)保局黨組成員、副局長感慨地說。

為把“我為群眾辦實事”實踐活動作為監(jiān)督工作的著力點和落腳點，今年以來，宜良縣紀委監(jiān)委以深入開展整治群眾身邊腐敗和不正之風專項行動為契機，堅持不打招呼、不亮身份，開展近距離、可視化、可感知的監(jiān)督，推動監(jiān)督關口前移，重點了解群眾辦事是否方便快捷、窗口服務質量是否優(yōu)質、便民服務設施配備是否齊全等情況，著力發(fā)現(xiàn)群眾辦事的難點堵點，找準紀委監(jiān)委服務群眾的切入點。

“通過零距離、可視化的‘體驗式’精準監(jiān)督，親身體驗辦事流程，讓監(jiān)督更有針對性和實效性，增強監(jiān)督的深度與精度，探索行業(yè)監(jiān)管的有效途徑，讓服務更加便民、更接地氣。”縣紀委監(jiān)委相關負責人說道。